Право покупателя на возврат товара: как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?

Возврат товара: ненадлежащее качество, без чека, образец заявления

Законодатель закрепил за покупателями право на обмен и возврат товара надлежащего качества и с обнаруженными после приобретения недостатками. Однако многие граждане, выступая в качестве потребителей, не только не знают о своих правах, но и умышленно вводятся недобросовестными продавцами в заблуждение относительно особенностей обмена и возврата. Проанализируем, как и в течение какого времени можно вернуть товар, а также правила оформления претензии продавцу.

Общие положения о возврате

Правовое регулирование отношений между покупателем (физическое лицо) и продавцом (юридическое лицо или ИП) осуществляется на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Указанный закон устанавливает общее правило, возврат и обмен по которому возможен только при выполнении определенных условий.

Приобретенные для личных целей вещи подлежат возврату или обмену в случаях:

  • обнаружения недостатков после приобретения некачественной продукции, включая не соответствующей требованиям безопасности использования;
  • приобретения вещей надлежащего качества, не соответствующих по фасону, размеру, цвету и иным критериям (речь идет о непродовольственных товарах).

Независимо от причин возврата потребитель вправе рассчитывать на обмен ранее приобретенной вещи с учетом дополнительных пожеланий или на возмещение расходов по покупке.

Возврат некачественного товара

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП приобретенный некачественный товар по выбору потребителя может быть:

  • заменен на аналогичный или иной марки с изменением цены при необходимости;
  • уменьшен в стоимости;
  • отремонтирован с целью устранения обнаруженных недостатков (возможно по соглашению сторон возмещение расходов по устранению недостатков покупателем самостоятельно либо с привлечением иных лиц);
  • возвращен продавцу — отказ от исполнения договора по инициативе покупателя.

Вернуть технически сложный товар (техника, компьютер, телефон, транспортные средства и иные – полный перечень содержится в Постановлении Правительства от 10.11.2011 N 924 ) можно при наличии любых недостатков в течение 15 дней с момента покупки. Можно ли вернуть технику если пропущен установленный законом срок? Возврат в этом случае осуществляется при выполнении одного из условий:

  • имеются существенные недостатки;
  • нарушен срок устранения недостатков;
  • по причине ненадлежащего качества приобретенные технически сложные вещи требуют постоянного ремонта (в течение года гарантии неоднократный ремонт составляет более 30 дней).

За возврат сложнотехнического товара, при наличии указанных выше оснований, покупатель вправе потребовать возмещения денежных средств, уплаченных при покупке.

Важное значение имеет подтверждение факта заключения договора, которым в розничной купле-продаже являются кассовый или товарный чек. Можно ли вернуть товар без чека и что тогда будет являться подтверждением совершения покупки? В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП, возврат должен быть осуществлен при отсутствии документов об оплате, в том числе без чека. Для подтверждения факта покупки достаточно показаний свидетелей.

Обратите внимание, что доставка в случае возврата товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца или изготовителя. При оплате доставки из собственных средств потребитель вправе потребовать возмещения указанных расходов.

Возврат качественных товаров

Продукция надлежащего качества может быть возвращена продавцу в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП. Нормативный акт устанавливает право потребителя на возврат товара в течении 14 дней, не считая дня покупки, в отношении:

  • непродовольственных вещей;
  • не соответствующей по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации продукции.

Обязательным условием возврата является сохранение внешнего вида, ярлыков, пломб и потребительских свойств. Должны отсутствовать явные признаки использования и эксплуатации.

Чаще в подобных ситуациях продавец заменяет товар на подходящий – другого размера, увета и т.д. При отсутствии нужной вещи покупатель вправе в день обращения отказаться от исполнения договора. После получения подобного требования продавец обязан вернуть денежные средства полностью в течение 3 дней.

По требованию покупателя возврат не может быть осуществлен на следующие виды качественных товаров:

  • лекарственные средства;
  • парфюмерия;
  • предметы личной гигиены;
  • автомобили и др. техсложные товары;
  • животные;
  • бытовая химия;
  • иные группы товаров, прямо указанные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

При продаже продукции, которую нельзя вернуть или обменять, потребитель должен быть уведомлен об этом на момент покупки.

Особенности оформления претензии

Требования к продавцу и изготовителю должны во всех случаях направляются письменно с соблюдением минимальных требований. Заявление или претензия на возврат товара хоть и оформляется в свободной форме, но написать ее гражданам без специального образования бывает затруднительно.

Отметим, что независимо от заявленных требований, любая претензия должна иметь следующие реквизиты:

  • наименование и контакты продавца (изготовителя);
  • ФИО, адрес и контактный телефон покупателя;
  • наименование документа (претензия, заявление);
  • описание причин, на основании которых принято решение вернуть товар;
  • желательно – ссылки на соответствующие статьи ЗОЗПП, подтверждающие правоту потребителя;
  • подпись и дата заявителя.

При возникновении проблем рекомендуем скачать заявление на возврат товара от покупателя – образец. Возврат или обмен должен осуществляться после рассмотрения продавцом заявления (претензии).

Помните, вернуть некачественный и качественный товар можно только в сроки, строго указанные законом. Осуществляется возврат товара в течении 14 дней позволит избежать дополнительных проверок и претензий со стороны продавца, в том числе в случае отсутствия недостатков.

Отметим, для товаров, приобретенных дистанционно, действуют иные правила обмена и возврата. Отказаться от исполнения потребитель может в любой момент до доставки приобретенной продукции либо в течение 7 дней после получения (при отсутствии информации о сроках возврата — до 3 месяцев). Интернет магазин вправе отказать вернуть деньги за качественную продукцию в следующих случаях:

  • нарушение сроков;
  • не сохранен товарный вид или имеются явные следы использования;
  • у товара имеются индивидуально-определенные характеристики, что делает невозможным его использование другими лицами (например, одежда, сшитая на заказ, по размерам покупателя).

В остальных случаях продавец обязать вернуть денежные средства по истечении 10 дней после направления соответствующего требования за вычетом расходов на доставку. Отсутствие у покупателя чека об оплате не является законным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

Скачать:

  • образец заявление (претензии) на возврат товара в PDF и DOC
  • Просмотров: 218
  • Комментариев: 0

Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.

Комментарии (0)